Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent impérativement remplir les conditions suivantes :

• Être neufs, non portés au-delà d’un simple essai, et non utilisés

• Être retournés dans leur emballage d’origine

• Être en parfait état, propres à la revente

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.

Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de protection, les articles présentant des signes d’usure, d’utilisation prolongée ou de détérioration ne pourront pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client par email à l’adresse suivante :

contact@maisonkessia.com

Les instructions de retour ainsi que l’adresse de renvoi seront alors communiquées.

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Maison Kessia ou de produit défectueux.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande initiale, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais, avec photos à l’appui.

Une solution adaptée (échange ou remboursement) sera alors proposée.